銷售小貼士 - 隨意講 by 菲菲 ﹝轉載﹞

引用自：http://sparklingmission.blogspot.hk/2014/05/blog-post_2.html 

今日心血來潮，想講下銷售。隨心分享下 D 小貼士啦，希望你地認為有用。

貼士一︰客人的分類 

好耐之前，當菲菲仲係做緊前線銷售時，有位師兄分享佢的個人經驗比我知。佢話︰「客可以分兩種，一種係好客，一種係麻煩客。好客會好快幫你買野，麻煩客唔會即時幫你買野… 」(下刪一萬字)

當時我諗︰「師兄，講野唔好用個肺，諗野唔好用 seafood 丫！」。乜客係咁分既咩？你識唔識賣野 ga？

於不同的立場，客戶的分頖都會不同。可以跟地域、收入、教育程度、工作性質等等各種方式去劃分，但唔會分咩係「好客」，咩係「麻煩客」。如果你覺得個客「麻煩」，原因只有幾個︰

1. 你唔瞭解客人
2. 客人唔知你講咩
3. 你根本搵錯客戶群

綜合以上三點，得出一個結論。如果你覺得客人有問題，有問題的不是客人，係銷售人員本身，都唔知自己做緊乜。

貼士二︰瞭解客人 

客人有絕對的選擇權，佢買與不買，除左取決於佢是否是你的適合對象之外，最大因素係銷售人員本身對客戶有幾掌握。唔好講到懶深，簡單 d 講，你要注意以下幾點︰

1. 你要搵的客戶群有咩特性 (唔好講你賣的東西係人都適合，呢 d 係你老細昆你的說話。就算真係全人類都合用，你都要知咩人用咩方式去切入。)
2. 你的目標客戶群在哪
3 佢地會從咩角度去分析你所銷售的東西
4 佢地缺乏咩資訊，所以仍未購買
5 佢地缺乏咩動力，所以仲未購買
6 佢地會聽得明 d 咩，同埋聽唔明 d 咩

客人口中的「無時間」、「無錢」同「無興趣」，全因佢地未知道價值何在。而價值呢樣野係因人而異。每個人的價值觀都不一樣，但根基都是一樣︰重要的事較有價值。換句說話，客人唔知你賣緊的東西，對佢有幾重要。如果攪唔清楚客人的價值觀，你點講都係對牛彈琴。 

貼士三︰點 sell 

以前有老細教過 selling by FEAR，即係嚇到個客嘔白泡，如果你唔買個天會塌下來。這方法在 closing 時或許有用，但當客人清醒時，就會發現自己好似比人呃了。到時，冇左張單又唔定，比人唱十年又唔定。所以呢個方法我唔會主力用，只會在開場時稍為用少少， 比客人有思索的空間，等佢願意去思考時，才用較正面的方法 (Selling by motivation) 去繼續。咁樣客人會認為你係幫佢解決問題，對你信任會大增。

至於點樣去平衡 sell fear 和 motivation，係要從經驗中累積的。銷售好比一個故事，有起承轉合，全程只用單一手法，只係一部銷售機器，中就中，唔中就下一位，徙增自己工作壓力和心理壓力。

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後記︰講住咁多先，下次諗到咩再講。如果你對某 D 貼士想瞭解多 D，請留言啦。